Política de Reembolsos
Conoce tus derechos y nuestros procedimientos para solicitudes de reembolso
En velontraxylios entendemos que cada situación es única. Ofrecemos reembolsos bajo circunstancias específicas que garantizan la satisfacción de nuestros usuarios mientras mantenemos la calidad de nuestros cursos de maquillaje profesional.
Período de Elegibilidad
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de compra o inscripción al programa educativo.
- Cursos digitales: 14 días desde el acceso inicial
- Programas presenciales: 7 días antes del inicio programado
- Materiales físicos: 14 días desde la recepción del pedido
- Consultorías personalizadas: 48 horas antes de la cita programada
Contacto Inicial
Envía tu solicitud por email a info@velontraxylios.sbs indicando tu número de pedido y el motivo específico del reembolso. Nuestro equipo responde en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Evaluación y Documentación
Revisamos tu caso individualmente. Puede ser necesario proporcionar documentación adicional o completar un formulario de satisfacción para mejorar nuestros servicios futuros.
Resolución y Procesamiento
Una vez aprobado, procesamos el reembolso a través del mismo método de pago original. Los tiempos varían según la entidad bancaria, generalmente entre 5-10 días hábiles.
Casos Especiales
Para situaciones médicas documentadas o circunstancias excepcionales, evaluamos cada caso de manera individual, incluso fuera de los plazos estándar establecidos.
Nuestro compromiso es mantener la transparencia en todos los procesos. Los reembolsos parciales pueden aplicarse cuando se ha consumido parte del contenido educativo o se han utilizado materiales incluidos en el programa.
¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre reembolsos